东航托运宠物死亡的事件引起了广泛关注。以下是该事件的相关情况：
- 事件经过：
2024年5月，一位名叫“@大白”（化名）的消费者通过社交媒体吐槽，在东航托运的宠物猫在飞行途中死亡。
消费者称，其于2024年4月26日将宠物猫放在托运行李中，前往上海虹桥国际机场乘坐飞机前往广州。在飞行期间，她曾多次联系东航客服询问宠物情况，但并未得到明确答复。
航班到达后，消费者发现宠物猫已经死亡，随后联系东航客服处理，但遭到了推诿和冷漠对待。
- 东航回应：
对于消费者的投诉，东航方面表示已介入调查，并向消费者致歉。
东航方面声明，根据相关规定，宠物必须作为行李或货物运输，而不同舱位的托运费用也有所不同。***东航也提醒消费者，在办理托运时需遵守相关规定，否则可能会面临赔偿。
在此次事件中，东航方面承认在服务方面存在不足，并表示将加强内部管理，提升服务质量。
- 专家观点：
中国物流学会特约研究员杨达卿认为，东航在此次事件中确实存在管理和服务上的问题。例如，未能及时响应消费者的关切、推诿责任以及处理不当等。
杨达卿指出，航空公司在托运宠物时应该有更加明确和严格的规定，以及更加人性化的服务措施。***消费者也应该加强自我保护意识，在办理托运手续时仔细了解相关规定和要求。
- 法律建议：
对于消费者而言，如果东航未能妥善解决此事，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。例如，向法院提起诉讼要求东航承担相应的赔偿责任。
在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明自己的主张，例如宠物死亡的照片、医疗证明以及与东航客服的沟通记录等。
***东航托运宠物死亡事件暴露出航空公司在管理和服务方面存在的问题。消费者在遇到类似情况时应积极**并寻求法律帮助以维护自己的合法权益。
